Dernière mise à jour : Février 2026

Merci d'avoir acheté sur MoonReading.net. Nous sommes fiers de proposer des produits d'astrologie personnalisés de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les termes et conditions des remboursements sur nos produits numériques. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat.

1. Politique générale de remboursement

Tous les produits vendus sur MoonReading.net sont produits numériques qui sont personnalisés et générés spécifiquement pour chaque client à l'aide de l'intelligence artificielle. En raison de la nature personnalisée et à la demande de ces produits, Les produits numériques ne sont généralement pas remboursables une fois qu'ils ont été générés et livrés.

Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si vous rencontrez un problème, veuillez consulter les conditions de remboursement éligibles ci-dessous.

2. Circonstances de remboursement éligibles

Nous émettrons un remboursement intégral dans un délai de 7 jours après l'achat dans l'un des cas suivants :

2.1 Non-livraison

Si vous n'avez pas reçu votre produit dans le délai de livraison prévu (généralement dans les 24 heures suivant l'achat), et que notre équipe d'assistance ne parvient pas à résoudre le problème de livraison, vous avez droit à un remboursement intégral.

2.2 Problèmes techniques

Si votre produit a été livré mais est inutilisable en raison d'une erreur technique de notre part, telle que :

  • Fichiers corrompus ou illisibles.
  • Lectures vides ou incompletes où le contenu n'a pas été généré correctement.
  • Images générées par IA gravement déformées ou manifestement défectueuses (au-delà des variations normales de génération par IA).
  • Produits générés avec des données d'entrée incorrectes en raison d'une erreur système (et non d'une erreur de l'utilisateur).

2.3 Frais en double

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même produit en raison d'une erreur de traitement du paiement, nous rembourserons immédiatement les frais en double.

3. Circonstances non remboursables

Les remboursements seront non délivrés dans les situations suivantes :

  • Changement d'avis : Vous avez décidé de ne plus vouloir le produit après qu'il a été généré et livré.
  • Insatisfaction vis-à-vis du style de sortie IA : Les lectures et portraits générés par IA impliquent une variabilité inhérente. L'insatisfaction subjective vis-à-vis du style artistique, du ton ou de l'interprétation ne permet pas d'obtenir un remboursement.
  • Entrée utilisateur incorrecte : Si vous avez fourni des informations de naissance incorrectes, une adresse e-mail erronée ou des photos inappropriées, et que le produit a été généré à partir des informations que vous avez fournies.
  • Problèmes de livraison par e-mail de votre côté : Si le produit a été envoyé à la bonne adresse e-mail mais n'a pas été reçu en raison de vos filtres anti-spam, d'une boîte de réception pleine ou de paramètres e-mail incorrects.
  • Demandes effectuées après 7 jours : Les demandes de remboursement soumises plus de 7 jours après la date d'achat.

4. Produits couverts

Cette politique de remboursement s'applique à tous les produits numériques disponibles sur MoonReading.net, y compris :

Produit Prix
Portrait de l’âme sœur $9.99
Photo de famille $19.99
Lecture de la carte du thème natal $14.99
Lecture lunaire $9.99
Rapport de compatibilité $4.99
Transformation d’âge $4.99

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Email us à support@moonreading.net avec l’objet « Demande de remboursement ».},{
  2. Include the following information in your email:
    • Your full name (as used during purchase).
    • The email address associated with your order.
    • Your order number or Stripe payment receipt ID.
    • The product you purchased and its price.
    • The date of purchase.
    • A clear description of the issue and the reason for your refund request.
    • Screenshots or evidence of the issue, if applicable (e.g., corrupted files, blank readings).
  3. Wait for our response. Our support team will review your request and respond within 2 business days.

6. Refund Processing

Once your refund request is approved:

  • Refunds are processed through Stripe and returned to the original payment method used for the purchase.
  • Processing time: Please allow 5 to 10 business days for the refund to appear on your statement, depending on your bank or card issuer.
  • You will receive an email confirmation once the refund has been initiated.
  • If you do not see the refund after 10 business days, please contact your bank or card issuer first, then reach out to us if the issue persists.

7. Partial Refunds

In certain circumstances, we may offer a partial refund or a product replacement instead of a full refund at our discretion. This may apply when:

  • Part of a multi-product order was delivered successfully while another part experienced issues.
  • The product was delivered but with minor quality issues that do not render it completely unusable.

8. Chargebacks

We encourage customers to contact us directly at support@moonreading.net before initiating a chargeback with their bank or credit card company. We are committed to resolving issues quickly and fairly. Filing a chargeback without first contacting us may result in the suspension of your access to our Services and may delay the resolution process.

9. Exceptions

Nous nous réservons le droit d’appliquer des exceptions à cette politique au cas par cas à notre entière discrétion. Toute exception ne constitue pas une renonciation à nos droits au titre de cette politique ni ne crée un précédent pour de futures demandes de remboursement.

10. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et mettrons à jour la date « Dernière mise à jour ». Les modifications s’appliqueront aux achats effectués après la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour une commande, veuillez nous contacter à :

MoonReading.net
E-mail : support@moonreading.net