Última actualización: Febrero 2026
Gracias por comprar en MoonReading.net. Nos enorgullece ofrecer productos de astrología personalizados de alta calidad. Esta Política de reembolsos describe los términos y condiciones para los reembolsos de nuestros productos digitales. Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Política general de reembolsos
Todos los productos vendidos en MoonReading.net son productos digitales que están personalizados y generados específicamente para cada cliente utilizando inteligencia artificial. Debido a la naturaleza personalizada y bajo demanda de estos productos, los productos digitales generalmente no son reembolsables una vez que han sido generados y entregados.
Respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Si experimenta un problema, revise a continuación las circunstancias elegibles para el reembolso.
2. Circunstancias elegibles de reembolso
Emitiremos un reembolso completo dentro de 7 días desde la compra bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:
2.1 No entrega
Si no recibió su producto dentro del plazo de entrega esperado (típicamente dentro de las 24 horas siguientes a la compra), y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema de entrega, tiene derecho a un reembolso completo.
2.2 Problemas técnicos
Si su producto fue entregado pero no puede usarse debido a un error técnico de nuestra parte, como:
- Archivos dañados o ilegibles.
- Lecturas en blanco o incompletas donde el contenido no se generó correctamente.
- Imágenes generadas por IA que estén gravemente distorsionadas o claramente defectuosas (más allá de las variaciones normales de generación de IA).
- Productos generados con datos de entrada incorrectos debido a un error del sistema (no por error del usuario).
2.3 Cargos duplicados
Si se le cobró más de una vez por el mismo producto debido a un error de procesamiento de pagos, reembolsaremos de inmediato el/los cargo(s) duplicado(s).
3. Circunstancias no reembolsables
Los reembolsos no se emitirán en las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión: Decidió ya no querer el producto después de que haya sido generado y entregado.
- Insatisfacción con el estilo de salida de IA: Las lecturas y retratos generados por IA implican variabilidad inherente. La insatisfacción subjetiva con el estilo artístico, tono o interpretación no califica para un reembolso.
- Entrada de usuario incorrecta: Si proporcionó datos de nacimiento incorrectos, una dirección de correo electrónico incorrecta o fotos inadecuadas, y el producto fue generado con la información que usted proporcionó.
- Problemas de entrega por correo electrónico de su parte: Si el producto fue enviado a la dirección de correo correcta pero no se recibió debido a sus filtros de spam, bandeja de entrada llena o configuraciones de correo incorrectas.
- Solicitudes realizadas después de 7 días: Las solicitudes de reembolso presentadas más de 7 días después de la fecha de compra.
4. Productos cubiertos
Esta política de reembolso se aplica a todos los productos digitales disponibles en MoonReading.net, incluyendo:
| Producto | Precio |
|---|---|
| Retrato de alma gemela | $9.99 |
| Foto familiar | $19.99 |
| Lectura de carta natal | $14.99 |
| Lectura Lunar | $9.99 |
| Informe de compatibilidad | $4.99 |
| Transformación de la edad | $4.99 |
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíenos un correo en support@moonreading.net con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Incluya la siguiente información en su correo:
- Su nombre completo (tal como aparece en la compra).
- La dirección de correo asociada a su pedido.
- Su número de pedido o ID de recibo de pago de Stripe.
- El producto que compró y su precio.
- La fecha de compra.
- Una descripción clara del problema y la razón de su solicitud de reembolso.
- Capturas de pantalla o evidencia del problema, si aplica (p. ej., archivos dañados, lecturas en blanco).
- Espere nuestra respuesta. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y responderá dentro de 2 días hábiles.
6. Procesamiento del reembolso
Una vez que se apruebe su solicitud de reembolso:
- Los reembolsos se procesan a través de Stripe y se reembolsan al método de pago original utilizado en la compra.
- Tiempo de procesamiento: Por favor permita 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta.
- Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya iniciado el reembolso.
- Si no ve el reembolso después de 10 días hábiles, comuníquese primero con su banco o emisor de la tarjeta, y luego contáctenos si persiste el problema.
7. Reembolsos parciales
En ciertas circunstancias, podemos ofrecer un reembolso parcial o un reemplazo de producto en lugar de un reembolso completo, a nuestra discreción. Esto puede aplicarse cuando:
- Parte de un pedido de varios productos se entregó correctamente mientras otra parte tuvo problemas.
- El producto fue entregado pero con pequeños problemas de calidad que no lo vuelven totalmente inutilizable.
8. Disputas de cargo
Animamos a los clientes a ponerse en contacto con nosotros directamente en support@moonreading.net antes de iniciar una disputa de cargo con su banco o empresa de tarjetas de crédito. Nos comprometemos a resolver los problemas de forma rápida y justa. Presentar una disputa de cargo sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión de su acceso a nuestros Servicios y retrasar el proceso de resolución.
9. Excepciones
Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política caso por caso a nuestra entera discreción. Cualquier excepción de este tipo no constituye una renuncia a nuestros derechos bajo esta política ni crea un precedente para futuras solicitudes de reembolso.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Publicaremos la política actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Los cambios se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de la actualización. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o necesita ayuda con un pedido, póngase en contacto con nosotros en:
MoonReading.net
Correo electrónico: support@moonreading.net