最近更新： 2026年2月
感谢您从 MoonReading.net 购买。我们以提供高质量的个性化占星产品为荣。本退款政策概述了我们数字产品退款的条款与条件。请在购买前仔细阅读本政策。
1. 一般退款政策
在 MoonReading.net 销售的所有产品均为 数字产品 个性化并专门为每位客户使用人工智能生成的产品。由于这些产品的定制性和按需性质，在完成生成并交付后，数字产品通常不予退款。
我们对产品质量负责，希望每位客户对购买感到满意。如遇问题，请查看下面的符合退款条件的情形。
2. 退款条件
We will issue a 全额退款 在 自购买之日起7天内 下列任一情况下：
2.1 未交付
如果在预计交付时间内未收到产品（通常在购买后24小时内），且我们的支持团队无法解决交付问题，您有权获得全额退款。
2.2 技术问题
如果产品已交付但由于我们的技术错误而无法使用，例如：
- 损坏或无法读取的文件。
- 空白或不完整的解读，内容未能正常生成。
- 极度失真或明显有缺陷的 AI 生成图像（超出正常的 AI 生成变体范围）。
- 由于系统错误导致的输入数据不正确而生成的产品（非用户输入错误）。
2.3 重复扣费
如因支付处理错误而对同一产品被重复扣费，我们将立即退还重复扣款。
3. 不可退款情形
退款将 不 在以下情形下发放：
- 改变主意： 您在产品已生成并交付后决定不再需要该产品。
- 对 AI 输出风格的不满： AI 生成的解读与肖像具有固有的变异性。对艺术风格、基调或解读的主观不满不符合退款条件。
- 用户输入错误：如果您提供了错误的出生信息、错误的电子邮件地址或不合适的照片，并且产品是基于您提供的信息生成的。
- 您端的邮箱送达问题：如果产品已发送到正确的邮箱，但因您的垃圾邮件过滤、邮箱满或错误的电子邮件设置而未收到。
- 超过7天后的请求：在购买日期超过7天后提交的退款请求。
4. 覆盖的产品
本退款政策适用于 MoonReading.net 上提供的所有数字产品，包括：
| 产品 | 价格 |
|---|---|
| 灵魂伴侣肖像 | $9.99 |
| 家庭照片 | $19.99 |
| 出生星盘解读 | $14.99 |
| 月亮解读 | $9.99 |
| 相容性报告 | $4.99 |
| 年龄转变 | $4.99 |
5. 如何申请退款
如需申请退款，请按照以下步骤进行：
- 联系我们 在 support@moonreading.net 邮件主题为“退款请求”。
- 请提供以下信息 在您的邮件中：
- 购买时使用的您的全名（姓名）
- 与您的订单关联的电子邮箱地址
- 您的订单号或 Stripe 付款收据编号
- 您购买的产品及其价格
- 购买日期
- 问题的清晰描述及退款请求原因
- 如有适用，请提供问题的截图或证据（例如，文件损坏、未显示读取结果）。
- 请等待我们的回复。 我们的支持团队将审核您的请求，并在2个工作日内回复。
6. 退款处理
一旦您的退款请求获批：
- 退款通过 Stripe 处理并退回至购买时所使用的原始支付方式。
- 处理时间： 请允许 5 至 10 个工作日 的退款何时在账单中显示，取决于您的银行或发卡机构。
- 一旦退款已启动，您将收到邮件确认。
- 若在10个工作日后仍未看到退款，请先联系您的银行或发卡机构，如问题仍存在，请与我们联系。
7. 部分退款
在特定情况下，我们可能自行决定提供部分退款或产品更换，而非全额退款。这可能在以下情况适用：
- 多件产品订单中的部分已成功交付，另一部分出现问题。
- 产品已送达，但存在轻微质量问题，不影响使用。
8. 退单/拒付
我们鼓励客户直接通过以下方式联系我们：support@moonreading.net在向银行或信用卡公司发起拒付前，请先与我们联系。我们致力于快速、公正地解决问题。若在未先联系我们的情况下提交拒付，可能导致您对本服务的访问被暂停，且可能延迟解决流程。
9. 例外情况
我们保留在单独裁量下逐案对本政策作出例外处理的权利。任何此类例外均不构成对本政策下权利的放弃，也不为未来的退款请求设立先例。
10. 对本政策的变更
我们可能不时更新本退款政策。我们会在本页发布更新后的政策并更新“最后更新”日期。更新将对更新之日之后的购买生效。建议您定期查看本页。
11. 联系我们
如对本退款政策有任何问题或需要订单协助，请通过以下方式联系：
MoonReading.net
电子邮件： support@moonreading.net