Cập nhật lần cuối:Tháng 2 năm 2026

Cảm ơn bạn đã mua hàng từ MoonReading.net. Chúng tôi tự hào về việc mang đến các sản phẩm chiêm tinh cá nhân hóa chất lượng cao. Chính sách hoàn tiền này nêu rõ điều khoản và điều kiện hoàn tiền cho các sản phẩm kỹ thuật số của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi thực hiện giao dịch.

1. Chính sách hoàn tiền chung

Tất cả sản phẩm được bán trên MoonReading.net là sản phẩm số có tính cá nhân hóa và được tạo ra đặc biệt cho từng khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo. Do đặc tính tùy chỉnh và theo yêu cầu của các sản phẩm này, Các sản phẩm số nói chung không được hoàn tiền sau khi đã được tạo và giao.

Chúng tôi tự tin về chất lượng sản phẩm và mong mọi khách hàng hài lòng với sản phẩm đã mua. Nếu bạn gặp sự cố, vui lòng xem các trường hợp hoàn tiền đủ điều kiện dưới đây.

2. Các trường hợp hoàn tiền đủ điều kiện

Chúng tôi sẽ cấp một hoàn tiền đầy đủ trong 7 ngày kể từ ngày mua dưới bất kỳ trường hợp nào dưới đây:

2.1 Không giao hàng

Nếu bạn không nhận được sản phẩm trong khung thời gian giao hàng dự kiến (thường trong vòng 24 giờ kể từ khi mua), và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể giải quyết vấn đề giao hàng, bạn được hưởng hoàn tiền đầy đủ.

2.2 Vấn đề kỹ thuật

Nếu sản phẩm của bạn đã được giao nhưng không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, chẳng hạn như:

  • tệp bị hỏng hoặc không đọc được.
  • Các bản đọc trống hoặc không đầy đủ khiến nội dung không được tạo đúng cách.
  • Hình ảnh do AI tạo ra bị méo mó nghiêm trọng hoặc rõ ràng bị lỗi (vượt quá các biến thể khi tạo bằng AI thông thường).
  • Sản phẩm được tạo ra với dữ liệu đầu vào sai do lỗi hệ thống (không phải lỗi nhập từ người dùng).

2.3 Phí bị tính nhiều lần

Nếu bạn bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một sản phẩm do lỗi xử lý thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn trả khoản phí trùng lặp ngay lập tức.

3. Các trường hợp không hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ không được thực hiện trong các trường hợp sau:

  • Đổi ý: Bạn đã quyết định không còn muốn sản phẩm sau khi nó đã được tạo và giao.
  • Không hài lòng với phong cách đầu ra của AI: Các bản đọc và chân dung do AI tạo ra có sự biến đổi vốn có. Sự không hài lòng mang tính chủ quan về phong cách, giọng điệu hoặc cách diễn giải không đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Nhập từ người dùng không chính xác: Nếu bạn cung cấp thông tin ngày sinh sai, địa chỉ email sai, hoặc ảnh không phù hợp, và sản phẩm được tạo dựa trên thông tin bạn cung cấp.
  • Vấn đề giao nhận qua email tại phía bạn: Nếu sản phẩm được gửi đến địa chỉ email đúng nhưng bạn không nhận được do bộ lọc thư rác, hộp thư đến đầy, hoặc cài đặt email sai.
  • Các yêu cầu sau 7 ngày:Yêu cầu hoàn tiền được gửi quá 7 ngày kể từ ngày mua.

4. Sản phẩm được áp dụng

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các sản phẩm số có sẵn trên MoonReading.net, bao gồm:

Sản phẩm Giá
Chân dung người yêu định mệnh $9.99
Ảnh gia đình $19.99
Đọc Bản đồ sao sinh $14.99
Đọc Mặt Trăng $9.99
Báo cáo tương thích $4.99
Biến đổi tuổi $4.99

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Gửi email cho chúng tôi tại support@moonreading.net với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền."
  2. Bao gồm các thông tin sau trong email của bạn:
    • Tên đầy đủ của bạn (như đã dùng khi mua hàng).
    • Địa chỉ email liên quan đến đơn hàng của bạn.
    • Số đơn hàng hoặc ID biên lai thanh toán Stripe.
    • Sản phẩm bạn đã mua và giá của nó.
    • Ngày mua hàng.
    • Mô tả rõ ràng vấn đề và lý do yêu cầu hoàn tiền.
    • Ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng về vấn đề, nếu có (ví dụ: tập tin bị hỏng, kết quả trống).
  3. Chờ phản hồi từ chúng tôi. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

6. Xử lý hoàn tiền

Một khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt:

  • Hoàn tiền được xử lý qua Stripe và trả lại phương thức thanh toán ban đầu đã dùng để mua hàng.
  • Thời gian xử lý: Xin hãy đợi 5 đến 10 ngày làm việc để hoàn tiền xuất hiện trên sao kê của bạn, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn.
  • Bạn sẽ nhận được xác nhận qua email khi yêu cầu hoàn tiền được khởi động.
  • Nếu bạn không thấy tiền hoàn sau 10 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ trước, sau đó liên hệ với chúng tôi nếu sự cố tiếp diễn.

7. Hoàn tiền một phần

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền một phần hoặc thay thế sản phẩm thay vì hoàn tiền đầy đủ theo quyết định của chúng tôi. Điều này có thể áp dụng khi:

  • Một phần của đơn hàng gồm nhiều sản phẩm được giao thành công trong khi phần khác gặp sự cố.
  • Sản phẩm được giao nhưng có một số vấn đề chất lượng nhỏ khiến nó không thể sử dụng hoàn toàn.

8. Trả tiền qua thẻ

Chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi tại support@moonreading.net trước khi tiến hành yêu cầu hoàn tiền với ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của họ. Chúng tôi cam kết giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng. Việc khởi tạo yêu cầu hoàn tiền mà chưa liên hệ với chúng tôi có thể dẫn tới việc tạm ngừng quyền truy cập Dịch vụ của chúng tôi và có thể làm chậm quá trình giải quyết.

9. Ngoại lệ

Chúng tôi có quyền thực hiện ngoại lệ đối với chính sách này từng trường hợp một theo quyết định duy nhất của chúng tôi. Bất kỳ ngoại lệ nào như vậy không cấu thành việc từ bỏ quyền của chúng tôi theo chính sách này hoặc tạo tiền lệ cho các yêu cầu hoàn tiền trong tương lai.

10. Thay đổi đối với Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Chúng tôi sẽ đăng chính sách được cập nhật trên trang này và cập nhật ngày "Ngày cập nhật gần nhất". Các thay đổi sẽ áp dụng cho các giao dịch mua sau ngày cập nhật. Chúng tôi khuyến khích bạn xem trang này định kỳ.

11. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách hoàn tiền này hoặc cần hỗ trợ với một đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:

MoonReading.net
Email: support@moonreading.net