Última atualização: Fevereiro de 2026
Obrigado por comprar no MoonReading.net. Temos orgulho de oferecer produtos de astrologia personalizados de alta qualidade. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições para reembolsos de nossos produtos digitais. Por favor, leia esta política com atenção antes de efetuar a compra.
1. Política Geral de Reembolso
Todos os produtos vendidos no MoonReading.net são produtos digitaisque são personalizados e gerados especificamente para cada cliente usando inteligência artificial. Devido à natureza personalizada e sob demanda desses produtos, produtos digitais geralmente não são reembolsáveis uma vez que tenham sido gerados e entregues.
Apoiamos a qualidade de nossos produtos e queremos que todo cliente fique satisfeito com a compra. Se você enfrentar um problema, revise as circunstâncias elegíveis de reembolso abaixo.
2. Circunstâncias elegíveis de reembolso
Emitiremos um reembolso total dentro de 7 dias após a compra sob quaisquer das seguintes circunstâncias:
2.1 Não entrega
Se você não recebeu o produto dentro do prazo de entrega esperado (geralmente dentro de 24 horas após a compra), e nossa equipe de suporte não conseguiu resolver o problema de entrega, você tem direito a um reembolso total.
2.2 Problemas técnicos
Se o seu produto foi entregue, mas não pode ser usado devido a um erro técnico de nossa parte, como:
- Arquivos corrompidos ou ilegíveis.
- leituras em branco ou incompletas em que o conteúdo não foi gerado adequadamente.
- Imagens geradas por IA que estejam severamente distorcidas ou claramente defeituosas (além das variações normais de geração por IA).
- Produtos gerados com dados de entrada incorretos devido a um erro do sistema (não erro de entrada do usuário).
2.3 Cobranças duplicadas
Se você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo produto devido a um erro de processamento de pagamento, reembolsaremos a cobrança(s) duplicada(s) imediatamente.
3. Circunstâncias não reembolsáveis
Os reembolsos serão emitidos nas seguintes situações:não be issued in the following situations:
- Mudança de ideia: Você decidiu que não quer mais o produto depois que ele foi gerado e entregue.
- Insatisfação com o estilo de saída da IA: Leituras e retratos gerados por IA envolvem variabilidade inerente. Insatisfação subjetiva com o estilo artístico, o tom ou a interpretação não se qualifica para reembolso.
- Entrada de usuário incorreta: Se você forneceu informações de nascimento incorretas, endereço de e-mail errado ou fotos inadequadas, e o produto foi gerado com base nas informações fornecidas.
- Problemas de entrega por e-mail da sua parte: Se o produto foi enviado para o endereço de e-mail correto, mas não foi recebido devido aos seus filtros de spam, caixa de entrada cheia ou configurações de e-mail incorretas.
- Solicitações feitas após 7 dias: Solicitações de reembolso enviadas mais de 7 dias após a data da compra.
4. Produtos Cobertos
Esta política de reembolso se aplica a todos os produtos digitais disponíveis no MoonReading.net, incluindo:
| Produto | Preço |
|---|---|
| Retrato da alma gêmea | $9.99 |
| Foto de família | $19.99 |
| Leitura do Mapa Astral | $14.99 |
| Leitura da Lua | $9.99 |
| Relatório de Compatibilidade | $4.99 |
| Transformação de Idade | $4.99 |
5. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
- Envie-nos um e-mail em support@moonreading.net com o assunto "Solicitação de Reembolso."
- Inclua as seguintes informações em seu e-mail:
- Seu nome completo (conforme utilizado durante a compra).
- O endereço de e-mail associado ao seu pedido.
- O número do seu pedido ou o ID do comprovante de pagamento Stripe.
- O produto adquirido e o seu preço.
- A data da compra.
- Uma descrição clara do problema e o motivo do seu pedido de reembolso.
- Capturas de tela ou evidências do problema, se aplicável (p. ex., arquivos corrompidos, leituras em branco).
- Aguarde nossa resposta. Nossa equipe de suporte analisará seu pedido e responderá em até 2 dias úteis.
6. Processamento de Reembolso
Uma vez que seu pedido de reembolso seja aprovado:
- Os reembolsos são processados via Stripe e devolvidos ao método de pagamento original utilizado na compra.
- Tempo de processamento: Por favor, permita 5 a 10 dias úteis que o reembolso apareça na sua fatura, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
- Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for iniciado.
- Se você não vir o reembolso após 10 dias úteis, entre em contato primeiro com o seu banco ou emissor do cartão, depois entre em contato conosco se o problema persistir.
7. Reembolsos parciais
Em determinadas circunstâncias, podemos oferecer um reembolso parcial ou a substituição de um produto em vez de um reembolso total, a nosso critério. Isto pode ocorrer quando:
- Parte de um pedido com vários produtos foi entregue com sucesso, enquanto outra parte apresentou problemas.
- O produto foi entregue, mas com pequenos problemas de qualidade que não o tornam completamente inutilizável.
8. Estornos
Incentivamos os clientes a entrarem em contato diretamente conosco em support@moonreading.net antes de iniciar um estorno junto ao banco ou à administradora do cartão de crédito. Comprometemo-nos a resolver as questões de forma rápida e justa. Abrir um estorno sem nos contatar primeiro pode resultar na suspensão do seu acesso aos nossos Serviços e pode atrasar o processo de resolução.
9. Exceções
Reservamo-nos o direito de fazer exceções a esta política caso a caso, a nosso exclusivo critério. Qualquer exceção não constitui renúncia de nossos direitos sob esta política nem cria precedente para futuras solicitações de reembolso.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. Publicaremos a versão atualizada nesta página e atualizaremos a data "Última atualização". As alterações valerão para compras feitas após a data da atualização. Recomendamos que você reveja esta página periodicamente.
11. Contate-Nos
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso ou precisar de ajuda com um pedido, entre em contato conosco em:
MoonReading.net
E-mail: support@moonreading.net