Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026
Grazie per aver acquistato da MoonReading.net. Siamo orgogliosi di offrire prodotti astrologici personalizzati di alta qualità. Questa Politica di Rimborso descrive i termini e le condizioni per i rimborsi sui nostri prodotti digitali. Si prega di leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto.
1. Politica generale sui rimborsi
Tutti i prodotti venduti su MoonReading.net sono prodotti digitali che sono personalizzati e generati specificamente per ogni cliente utilizzando l'intelligenza artificiale. A causa della natura personalizzata e su richiesta di questi prodotti, I prodotti digitali in genere non sono rimborsabili una volta generati e consegnati.
Garantiamo la qualità dei nostri prodotti e desideriamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Se riscontri un problema, consulta le condizioni di rimborso ammissibili riportate di seguito.
2. Condizioni di rimborso ammissibili
Effettueremo un rimborso rimborso completo entro 7 giorni dall'acquisto nelle seguenti circostanze:
2.1 Non consegna
Se non hai ricevuto il prodotto entro la finestra di consegna prevista (tipicamente entro 24 ore dall'acquisto), e il nostro team di supporto non riesce a risolvere il problema di consegna, hai diritto a un rimborso completo.
2.2 Problemi tecnici
Se il prodotto è stato consegnato ma non è utilizzabile a causa di un errore tecnico da parte nostra, come:
- File corrotti o illeggibili.
- Rilevazioni vuote o incomplete in cui il contenuto non è stato generato correttamente.
- Immagini generate dall'IA fortemente distorte o chiaramente difettose (oltre le normali variazioni di generazione dell'IA).
- Prodotti generati con dati di input incorretti a causa di un errore di sistema (non per errore dell'utente).
2.3 Addebiti duplicati
Se ti sono stati addebitati più volte lo stesso prodotto a causa di un errore di elaborazione del pagamento, rimborsiamo immediatamente gli addebiti duplicati.
3. Circostanze non rimborsabili
I rimborsi non saranno emessi nelle seguenti situazioni:
- Cambio d'idea: Hai deciso di non volere più il prodotto dopo che è stato generato e consegnato.
- Insoddisfazione per lo stile di output dell'IA: Letture e ritratti generati dall'IA comportano una variabilità intrinseca. L'insoddisfazione soggettiva per lo stile artistico, il tono o l'interpretazione non dà diritto a un rimborso.
- Input utente errato: Se hai fornito dati di nascita errati, un indirizzo email sbagliato o foto inadatte, e il prodotto è stato generato in base alle informazioni che hai fornito.
- Problemi di consegna email da parte tua: Se il prodotto è stato inviato all'indirizzo email corretto ma non è stato ricevuto a causa dei tuoi filtri antispam, casella di posta piena o impostazioni email errate.
- Richieste effettuate oltre 7 giorni: Richieste di rimborso presentate oltre 7 giorni dalla data di acquisto.
4. Prodotti coperti
Questa politica di rimborso si applica a tutti i prodotti digitali disponibili su MoonReading.net, inclusi:
| Prodotto | Prezzo |
|---|---|
| Ritratto dell'anima gemella | $9.99 |
| Foto di famiglia | $19.99 |
| Lettura della carta natale | $14.99 |
| Lettura Lunare | $9.99 |
| Rapporto di compatibilità | $4.99 |
| Trasformazione dell'età | $4.99 |
5. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
- Contattaci via email a support@moonreading.net con l'oggetto "Richiesta di rimborso."
- Includi le seguenti informazioni nella tua email:
- Il tuo nome completo (così come usato durante l'acquisto).
- L'indirizzo email associato al tuo ordine.
- Il numero d'ordine o l'ID ricevuta di pagamento Stripe.
- Il prodotto acquistato e il suo prezzo.
- La data di acquisto.
- Una descrizione chiara del problema e del motivo della richiesta di rimborso.
- Screenshots o prove del problema, se applicabile (es. file corrotti, letture vuote).
- Attendi la nostra risposta. Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 2 giorni lavorativi.
6. Elaborazione del rimborso
Una volta approvata la tua richiesta di rimborso:
- I rimborsi vengono elaborati tramite Stripe e restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
- Tempi di elaborazione: Si prega di lasciare da 5 a 10 giorni lavorativi per far apparire il rimborso sull'estratto conto, a seconda della tua banca o emittente della carta.
- Riceverai una conferma via email una volta avviato il rimborso.
- Se non vedi il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, contatta prima la tua banca o l'emittente della carta, quindi contattaci se il problema persiste.
7. Rimborsi parziali
In certe circostanze potremmo offrire un rimborso parziale o una sostituzione del prodotto invece di un rimborso completo, a nostra discrezione. Ciò può applicarsi quando:
- Parte di un ordine multiprodotto è stata consegnata con successo mentre un'altra parte ha avuto problemi.
- Il prodotto è stato consegnato ma presenta lievi problemi di qualità che non lo rendono completamente inutilizzabile.
8. Chargeback
Incoraggiamo i clienti a contattarci direttamente a support@moonreading.net prima di avviare un chargeback con la loro banca o società di carte di credito. Ci impegniamo a risolvere i problemi rapidamente e in modo equo. Presentare un chargeback senza aver prima contattato noi potrebbe comportare la sospensione dell'accesso ai nostri Servizi e potrebbe ritardare il processo di risoluzione.
9. Eccezioni
Ci riserviamo il diritto di apportare eccezioni a questa politica caso per caso a nostra esclusiva discrezione. Qualsiasi eccezione di questo tipo non costituisce una rinuncia ai nostri diritti ai sensi di questa politica né crea un precedente per future richieste di rimborso.
10. Modifiche a questa politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Politica di Rimborso di tanto in tanto. Pubblicheremo la versione aggiornata di questa pagina e aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento". Le modifiche si applicheranno agli acquisti effettuati dopo la data dell'aggiornamento. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.
11. Contattaci
Se hai domande su questa Politica di Rimborso o hai bisogno di assistenza con un ordine, contattaci a:
MoonReading.net
Email: support@moonreading.net