Terakhir Diperbarui: February 2026

Terima kasih telah berbelanja di MoonReading.net. Kami bangga menawarkan produk astrologi pribadi berkualitas tinggi. Kebijakan Pengembalian ini menjabarkan syarat dan ketentuan untuk pengembalian produk digital kami. Silakan baca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian.

1. Kebijakan Pengembalian Dana Umum

Semua produk yang dijual di MoonReading.net adalah produk digital yang dipersonalisasi dan dibuat khusus untuk setiap pelanggan menggunakan kecerdasan buatan. Karena sifat produk yang kustom dan on-demand ini, produk digital pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah dihasilkan dan dikirim.

Kami mendukung kualitas produk kami dan ingin setiap pelanggan puas dengan pembelian mereka. Jika Anda mengalami masalah, silakan tinjau keadaan pengembalian yang memenuhi syarat di bawah ini.

2. Keadaan Pengembalian Dana yang Memenuhi Syarat

Kami akan mengeluarkan sebuah pengembalian penuh dalam 7 hari sejak pembelian pada salah satu keadaan berikut:

2.1 Ketidak- Pengiriman

Jika Anda tidak menerima produk Anda dalam jangka waktu pengiriman yang diharapkan (biasanya dalam 24 jam sejak pembelian), dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikan masalah pengiriman, Anda berhak atas pengembalian dana penuh.

2.2 Masalah Teknis

Jika produk Anda telah dikirim tetapi tidak dapat digunakan karena kesalahan teknis di pihak kami, seperti:

  • Berkas yang rusak atau tidak terbaca.
  • Pembacaan kosong atau tidak lengkap di mana kontennya gagal dihasilkan dengan benar.
  • Gambar yang dihasilkan AI yang sangat terdistorsi atau jelas cacat (lebih jauh dari variasi generasi AI biasa).
  • Produk yang dihasilkan dengan data input yang salah karena kesalahan sistem (bukan kesalahan input pengguna).

2.3 Biaya Ganda

Jika Anda dikenakan biaya lebih dari sekali untuk produk yang sama karena kesalahan pemrosesan pembayaran, kami akan mengembalikan biaya duplikat tersebut segera.

3. Keadaan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana akan tidak diberikan dalam situasi berikut:

  • Perubahan pikiran: Anda memutuskan bahwa Anda tidak lagi menginginkan produk setelah produk tersebut dihasilkan dan dikirim.
  • Ketidakpuasan terhadap gaya keluaran AI: Pembacaan dan potret yang dihasilkan AI memiliki variasi bawaan. Ketidakpuasan subjektif terhadap gaya seni, nada, atau interpretasi tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
  • Input pengguna yang salah: Jika Anda memberikan detail kelahiran yang salah, alamat email yang salah, atau foto yang tidak sesuai, dan produk dibuat berdasarkan informasi yang Anda berikan.
  • Masalah pengiriman email dari pihak Anda: Jika produk dikirim ke alamat email yang benar tetapi tidak diterima karena penyaring spam Anda, kotak masuk penuh, atau pengaturan email yang salah.
  • Permintaan yang diajukan setelah 7 hari: Permintaan pengembalian yang diajukan lebih dari 7 hari setelah tanggal pembelian.

4. Produk yang Dicakup

Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua produk digital yang tersedia di MoonReading.net, termasuk:

Produk Harga
Potret Pasangan Jiwa $9.99
Foto Keluarga $19.99
Pembacaan Bagan Kelahiran $14.99
Bacaan Bulan $9.99
Laporan Kesesuaian $4.99
Transformasi Usia $4.99

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Email kami pada support@moonreading.net dengan judul subjek "Permintaan Pengembalian Dana."
  2. Cantumkan informasi berikut dalam surel Anda:
    • Nama lengkap Anda (seperti yang digunakan saat pembelian).
    • Alamat surel yang terkait dengan pesanan Anda.
    • Nomor pesanan Anda atau ID struk pembayaran Stripe.
    • Produk yang Anda beli dan harganya.
    • Tanggal pembelian.
    • Deskripsi jelas mengenai masalah dan alasan permintaan pengembalian dana Anda.
    • Cuplikan layar atau bukti masalah, jika ada (mis. file rusak, bacaan kosong).
  3. Tunggu tanggapan kami. Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 2 hari kerja.

6. Pemrosesan Pengembalian Dana

Setelah permintaan pengembalian dana Anda disetujui:

  • Pengembalian dana diproses melalui Stripe dan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.
  • Waktu Pemrosesan: Harap beri waktu 5 hingga 10 hari kerja agar pengembalian dana muncul pada pernyataan Anda, tergantung bank atau penerbit kartu Anda.
  • Anda akan menerima konfirmasi melalui email setelah pengembalian dana dimulai.
  • Jika Anda tidak melihat pengembalian dana setelah 10 hari kerja, silakan hubungi bank atau penerbit kartu Anda terlebih dahulu, kemudian hubungi kami jika masalah berlanjut.

7. Pengembalian Dana Parsial

Dalam keadaan tertentu, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagian atau penggantian produk sebagai ganti pengembalian penuh atas kebijakan kami. Ini dapat terjadi ketika:

  • Sebagian pesanan multi-produk berhasil dikirim, sementara bagian lain mengalami masalah.
  • Produk dikirim namun dengan masalah kualitas kecil yang tidak membuatnya tidak dapat digunakan sepenuhnya.

8. Penarikan tagihan

Kami mendorong pelanggan untuk menghubungi kami langsung di support@moonreading.net sebelum melakukan chargeback melalui bank atau perusahaan kartu kredit mereka. Kami berkomitmen menyelesaikan masalah dengan cepat dan adil. Mengajukan chargeback tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat menyebabkan penangguhan akses Anda ke Layanan Kami dan dapat memperlambat proses penyelesaian.

9. Pengecualian

Kami berhak membuat pengecualian terhadap kebijakan ini secara kasus-per-kasus atas kebijakan kami sendiri. Setiap pengecualian tersebut tidak berarti pengabaian hak kami berdasarkan kebijakan ini atau menciptakan preseden untuk permintaan pengembalian dana di masa mendatang.

10. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Kami akan menampilkan kebijakan yang diperbarui di halaman ini dan memperbarui tanggal "Last Updated". Perubahan akan berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal pembaruan. Kami mendorong Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau membutuhkan bantuan dengan pesanan, silakan hubungi kami di:

MoonReading.net
Surel: support@moonreading.net