Zuletzt aktualisiert: Februar 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei MoonReading.net. Wir sind stolz darauf, hochwertige personalisierte Astrologieprodukte zu liefern. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückerstattungen bei unseren digitalen Produkten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Allgemeine Rückerstattungspolitik

Alle auf MoonReading.net verkauften Produkte sinddigitale Produktedie speziell für jeden Kunden personalisiert und unter Einsatz künstlicher Intelligenz erzeugt werden.digitale Produkte sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald sie erzeugt und geliefert wurden.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Wenn Sie ein Problem haben, prüfen Sie bitte die nachstehenden berechtigten Rückerstattungsumstände.

2. Berechtigte Rückerstattungsumstände

Wir erstatten eineVollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tage nach dem Kaufunter den folgenden Umständen:

2.1 Nichtlieferung

Wenn Sie Ihr Produkt innerhalb des erwarteten Lieferzeitrahmens nicht erhalten haben (in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf), und unser Support-Team das Lieferproblem nicht lösen kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

2.2 Technische Probleme

Wenn Ihr Produkt geliefert wurde, aber aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits unbrauchbar ist, zum Beispiel:

  • Beschädigte oder unlesbare Dateien.
  • Leere oder unvollständige Lesungen, bei denen der Inhalt nicht ordnungsgemäß generiert wurde.
  • KI-generierte Bilder, die stark verzerrt oder eindeutig defekt sind (jenseits der normalen Variationen bei KI-Generierung).
  • Produkte, die mit falschen Eingabedaten aufgrund eines Systemfehlers generiert wurden (nicht aufgrund von Benutzereingabefehlern).

2.3 Doppelte Abrechnung

Wenn Ihnen aufgrund eines Zahlungsabwicklungsfehlers mehrmals derselbe Produkt abgerechnet wurde, erstatten wir die doppelten Beträge sofort.

3. Nicht erstattungsfähige Umstände

Rückerstattungen werden nichtnicht in den folgenden Situationen ausgestellt:

  • Änderung des Entschlusses: Sie entschieden haben, dass Sie das Produkt nach dessen Generierung und Lieferung nicht mehr wünschen.
  • Unzufriedenheit mit dem Stil der KI-Ausgabe: KI-generierte Lesungen und Porträts weisen inhärente Variabilität auf. Subjektive Unzufriedenheit mit dem künstlerischen Stil, Ton oder der Interpretation qualifiziert nicht für eine Rückerstattung.
  • Falsche Benutzereingabe: Wenn Sie falsche Geburtsdaten, eine falsche E-Mail-Adresse oder ungeeignete Fotos angegeben haben und das Produkt basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen generiert wurde.
  • E-Mail-Lieferprobleme auf Ihrer Seite: Wenn das Produkt an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurde, aber aufgrund Ihrer Spam-Filter, voller Posteingang oder falscher E-Mail-Einstellungen nicht empfangen wurde.
  • Anträge, die nach 7 Tagen gestellt werden: Rückerstattungsanträge, die mehr als 7 Tage nach dem Kaufdatum eingereicht werden.

4. Abgedeckte Produkte

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle digitalen Produkte, die auf MoonReading.net erhältlich sind, einschließlich:

Produkt Preis
Seelenpartner-Porträt $9.99
Familienfoto $19.99
Geburtschart-Auswertung $14.99
Mondlesung $9.99
Kompatibilitätsbericht $4.99
Altersveränderung $4.99

5. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Senden Sie uns eine E-Mail bei support@moonreading.net mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage.“
  2. Bitte geben Sie Folgendes an in Ihrer E-Mail:
    • Ihr vollständiger Name (wie beim Kauf verwendet).
    • Die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse.
    • Ihre Bestellnummer oder Stripe-Zahlungsbeleg-ID.
    • Das von Ihnen gekaufte Produkt und sein Preis.
    • Kaufdatum.
    • Eine klare Beschreibung des Problems und der Begründung für Ihre Rückerstattungsanfrage.
    • Screenshots oder Nachweise des Problems, falls zutreffend (z. B. beschädigte Dateien, leere Auslesungen).
  3. Warten Sie auf unsere Rückmeldung.Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 2 Werktagen antworten.

6. Rückerstattungsverarbeitung

Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde:

  • Rückerstattungen werden über Stripe bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, zurückerstattet.
  • Bearbeitungszeit: Bitte erlauben Sie 5 bis 10 Werktage damit der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder dem Kartenanbieter.
  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.
  • Wenn Sie nach 10 Werktagen keine Rückerstattung sehen, wenden Sie sich zuerst an Ihre Bank oder den Kartenanbieter und kontaktieren Sie uns dann, falls das Problem weiterhin besteht.

7. Teilrückerstattungen

Unter bestimmten Umständen bieten wir nach eigenem Ermessen eine Teilrückerstattung oder einen Produkttausch statt einer vollständigen Rückerstattung an. Dies kann gelten, wenn:

  • Ein Teil einer mehrproduktigen Bestellung wurde erfolgreich geliefert, während ein anderer Teil Probleme hatte.
  • Das Produkt wurde geliefert, weist jedoch geringe Qualitätsprobleme auf, die es nicht vollständig unbrauchbar machen.

8. Rückbuchungen

Wir bitten Kunden, sich direkt an uns zu wenden unter support@moonreading.net bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma veranlassen. Wir verpflichten uns, Probleme zügig und fair zu lösen. Eine Rückbuchung zu veranlassen, ohne uns zuerst zu kontaktieren, kann zur Sperrung Ihres Zugangs zu unseren Diensten führen und den Lösungsprozess verzögern.

9. Ausnahmen

Wir behalten uns vor, bei einzelnen Fällen Ausnahmen von dieser Richtlinie zu treffen, nach eigenem Ermessen. Eine solche Ausnahme bedeutet keinen Verzicht auf unsere Rechte aus dieser Richtlinie oder einen Präzedenzfall für zukünftige Rückerstattungsanfragen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Richtlinie wird auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird angepasst. Änderungen gelten für Käufe, die nach dem Datum der Aktualisierung getätigt wurden. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen.

11. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

MoonReading.net
E-Mail: support@moonreading.net